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노키아의 공식 블로그(conversations.nokia.com)는 제품과 서비스, 디자인, 환경, 미래 기술, 의견 제안, 사업 소개 등 거의 모든 기업 정보를 망라하고 있다. 양적으로는 제품과 서비스가 압도적으로 많고 비디오와 의견 제안이 다음을 차지하고 있는 것을 볼 때 제품에 대한 고객 의견을 듣는 것이 주목적인듯하다.
글로벌, 샌프란시스코, 벨기에, 스페인 등 세계 각지에서 포스팅이 일어나고 있는데, 현장 동영상이 많아서 그런지 생생하고 신속하다. 특히 해외 전시장에서 직접 디자인 최고 경영자를 인터뷰하거나 포럼을 소개하거나 탑 디자이너가 한국에서 열린 디자인 컨퍼런스에 참가해 디자인 트렌드를 소개하기도 하고 세계 최소형 블루투스 헤드셋 개발 뒷이야기를 스타일리시한 동영상으로 감상할 수 있다. 댓글은 오픈되어 있지만 아쉽게도 그리 활발하지 않다.
고객들의 아이디어를 적극 수렴하지만 서비스 불만은 별도 사이트로 안내하고 있다어 이곳은 순수하게 대화를 위한 공간임을 밝히고 있다. 이곳에서 사람들은 제품에 대한 불만과 칭찬 등의 이야기를 자유롭게 게재하고 있다. 이곳에는 노키아는 회사의 공식적인 입장뿐 아니라, 사적인 이야기를 유머 있게 교환하는 분위기를 만들기 위해 노력하고 있다. 어떤 사람은 "휴대전화를 버펄로가 삼켰는데 결국 고스란히 대변에서 찾았다"는 일화를 소개하기도 했다.
2009년 1월부터는 세계 최초로 시도하는 Listen to our weekly Blogbite 코너에는 Dan and Rob이라는 라디오 프로듀서와 웹 전문가 두 사람이 오디오로 2~3분에 걸쳐 재빨리 퀵 리뷰를 해주어 바쁜 사용자들을 만족시켜준다. 일일히 포스팅을 다 읽을 필요없이 요약해주는 서비스이다.
지금 라스베이거스에서 열리고 있는 북미지역 최대 통신 전시회인 'CTIA(Cellular Telecommunication Industry Association) 2009'에 풀 터치, 풀 쿼티 장착 500만 화소의 Nokia N97의 따끈따끈한 소식을 전해주고 있군요~
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