보통 기업들이 트위터를 '남들이 하니까'라는 유행에 떠밀려 홍보나 마케팅 부서에서 시작하는 경우가 많다. 하지않으면 왠지 불안하기 때문이다. 처음에는 뭔가를 알리고 확산하기 위한 목적으로 개설하지만, 점점 밀려드는 문의와 클레임에 대응하느라 바빠진다. 이렇게 되면 대화를 리드하지 못하고 끌려가게 되는 경우가 많다. 리포트에 보면 미국에서도 단 12%만이 명확한 목표와 성과지표를 갖고 있다고 하는데, 과연 기업들은 어떤 목적으로 SNS를 운영하고 있는가 한번 자문해볼 시점이다.
(출처: LG경제원구원 사이트 http://www.lgeri.com/management/general/article.asp?grouping=01020500&seq=521 - 로그인 필수)
| 기업들의 SNS 활동 (한계에 봉착했나, 이제 시작인가?)
SNS를 기업 경영 활동에 활용하고 있는 국내 주요 기업들의 실무자들을 대상으로 한 심층 인터뷰를 통해 살펴본 결과, 많은 기업들이 SNS를 활용해야 한다는 강박관념에 쫓겨 내부 준비를 소홀히 한 채 SNS를 도입한 경우가 많았다. 그리고 과거 온라인 패러다임 차원에서의 시험적 운용에 그치고 있었다. SNS를 성공적으로 활용하는 기업과 그렇지 못한 기업들간의 차이를 살펴 보면 기업의 SNS 활용에 관하여 몇가지 개선 포인트를 도출할 수 있다. SNS를 성공적으로 활용하기 위해서는 소비자들에게 무슨 메시지를 전달하려고 하기 보다는 소비자 목소리를 경청하는 데 주안점을 두어야 한다. 이를 위해서는 경영진의 올바른 이해와 의지가 뒷받침되어야 한다. 또한 SNS에 적합한 컨텐츠 개발과 내부 커뮤니케이션 활성화를 통한 기업 문화 구축 등의 노력이 필요하다. SNS에 적합한 컨텐츠의 소재는 특별하고 멀리 있다기 보다 일상에서 쉽게 발견될 수 있는 소재라는 점도 놓치지 말아야 할 것이다. 소비자들은 자신들의 목소리에 진정성을 가지고 귀기울이는 기업을 원한다. 이러한 소비자들에게 하나의 인격체로 다가가야 소비자들의 높은 기대 수준을 충족시킬 수 있다. 그러기 위해서는 고객과의 외부 커뮤니케이션도 중요하지만 내부적으로 실질적 변화를 주도할 수 있는 전사적 조직 체계 마련이 선행되어야 가능할 것이다. |
LGBI1166-20_20111010131111.pdf
[관련 글]
2011/03/17 - [Media 2.0] - LG경제연구원의 소셜 미디어 추천 리포트 2건(위기대응&마케팅)
2011/04/28 - [Bookmark] - 소셜미디어 전문가로 업그레이드해 줄 추천도서 6권
2010/07/29 - [Corporate Media] - 새로운 세상, 소셜미디어에 기업이 적응하는 법
2010/07/14 - [Online Branding] - '디지털 군중의 감성 코드'는 진심어린 소통 - LG경제연구원 리포트
2009/10/01 - [PR 2.0] - 소셜 미디어 시대의 기업 브랜드 관리는 어떻게?
미도리 블로그를 구독하시려면 여기를 클릭! -------> 
'Corporate Media' 카테고리의 다른 글
| 탐앤탐스 사례로 본 기업 트위터의 사회 이슈 참여와 굴욕 (8) | 2011.12.22 |
|---|---|
| 기업 블로그의 새로운 돌파구, 소셜에서 찾아라! (13) | 2011.11.09 |
| 기업 SNS 채널이 CS 창구로 변질돼도 좋은가? (5) | 2011.08.22 |
| 나가수와 소셜미디어 대화의 공통점은? 실력보다 진심! (3) | 2011.05.30 |
| 소셜미디어 직원 참여, 통제보다 상식에 맡겨라 (2) | 2011.05.21 |
