PR업계에는 위기관리 관련 이론서나 실무서가 그리 많지 않다. 대부분 인하우스에서 알아서 어떻게든 해야할 일이라는 인식이 많고 외부에서도 위기 대응 관련 전문적인 서비스를 제공해주는 PR에이전시도 그리 많지 않기 때문이다.
그러다보니 위기 관리란 기업 내부의 PR 실무자에게는 나와 상관없는 일이고 팀장이나 임원들이 알아서 하는 일로 치부하는 경우가 많다. 그러나보니 실무선에는 축적된 노하우가 없고 이것이 내부적으로 매뉴얼이나 지침서 형태로 정리되어 내려오는 경우도 많지 않은 것이 현실이다.
블로그, 트위터나 페이스북, 미투데이 등 소셜미디어를 타고 위기 확산 속도는 더욱 빨라졌다. 급속도로 퍼져나가는 악평이나 루머는 기업에게 충분히 대응할 만한 시간을 주지 않고 있다. 이러한 안타까움을 덜어줄 반가운 위기관리 대응 지침서가 나와서 반갑게 구매했다. 위기관리 컨설팅사인 스트래티지샐러드의 정용민 대표와 송동현 이사가 공동 집필한 '소셜미디어 시대의 위기관리'라는 책이 바로 그것이다. 두분은 모두 PR 관련 블로그를 운영하고 있으며, 두산 홍보팀에서 함께 일한 인연이 있다.
이 책은 한 식품기업의 소셜미디어 담당자 '조 대리'라는 인물을 통해 소셜미디어 실무 담당자가 업무를 처리하며 겪는 다양한 위기 사례를 통해 기업의 잘못된 대응이 어떻게 사태를 키우는지, 담당자의 한계는 어디까지인지에 대해 생생한 묘사를 통해 소개하고 있다. 아울러 부제인 '모든 위기는 인터넷에서 시작된다'에서 알수 있듯이 이 책은 기업들이 온라인에서 자주 저지르는 실수를 다양한 국내 중심의 실제 사례를 통해 살펴보고 이에 대한 시스템 구축, 전략 수립, 실행 팁을 상세하게 제시하고 있다. [예. 온라인 위기관리 커뮤니케이션, Do's and Don'ts (http://ebizbooks.tistory.com/720)]
앗!!! 그런데 무심코 책장을 넘기다가 P54쪽에 내 블로그 주소가 참고 문서로 언급되어 있어서 깜짝 놀랐다. 안철수 연구소의 백신 장애 사례를 '24시간 대응 체제를 갖춰라'는 기업 사례로 소개한 것이다. 괜히 기분좋다 ^^ [관련 링크: 2011/03/25 - 안철수연구소로 본 소셜미디어 위기대응의 4가지 성공 포인트]
맘 먹고 읽으면 한 두시간에 다 읽을 수 있는 부담없는 분량과 내용으로 구성되어 있어 온라인PR/마케팅담당자들에게는 필독서로 추천하고 싶다. 회사에서는 누구도 가르쳐주지 않는 다양한 해법을 제시하고 있어 무릎을 탁 치게 만든다. 특히, 내 개인적으로는 이슈를 피하지 말고 오히려 '해우소'를 만들어주라는 말이 무척 공감이 갔다.
내가 이 책을 조금 더 일찍 만났다면 대화에 끌려가지 않고 리드하는 법을 터득하고 조금 덜 고민해도 되지 않았을까 하는 아쉬움만 가득하다. 오늘도 소셜미디어 채널을 두 세개씩 부여잡고 매일매일 고군분투하고 있는 모든 '조대리'들이 이 책을 하루 빨리 만나기를 바란다.
http://www.leehopkins.net/2010/05/28/confused-about-social-media-and-the-risks-that-employees-might-damage-your-brand-dont-be/
[필자 소개]
정용민
- 블로그: Communications as Ikor(www.jameschung.kr)
- 트위터 : @jamessalad
- 페이스북 : www.facebook.com/james.chung.fb
송동현
- 블로그: Insight Marketing Communications(www.artistsong.net)
- 트위터 : @seansalad
- 페이스북 : www.facebook.com/seansalad
| |||||||||||
[관련 포스팅]
2011/07/21 - [Bookmark] - 미도리가 뽑은 휴가 때 읽을 만한 책 8권
2011/07/17 - [Bookmark] - 마음의 허기가 지면 찾아가는 곳, 심야 치유 식당
2011/03/17 - [Media 2.0] - LG경제연구원의 소셜 미디어 추천 리포트 2건(위기대응&마케팅)
2010/11/10 - [Corporate Media] - 소통방식을 주도하는 페이스북(삼성경제연구소)
2010/09/07 - [Bookmark] - 당신을 소셜미디어 전문가로 만들어 줄 3권의 책
미도리 블로그를 구독하시려면 여기를 클릭! -------> 
'Bookmark' 카테고리의 다른 글
| 무라카미 하루키 잡문집, 너무 기대하지 말아야 할 이유 (3) | 2011/11/22 |
|---|---|
| 내가 사랑하는 작가, 알랭 드 보통의 서재를 엿보다 (5) | 2011/10/31 |
| 소셜미디어 시대의 위기관리에 대한 명쾌한 해답 (8) | 2011/09/15 |
| 미도리가 뽑은 휴가 때 읽을 만한 책 8권 (4) | 2011/07/21 |
| 마음의 허기가 지면 찾아가는 곳, 심야 치유 식당 (10) | 2011/07/17 |
| 당신만 모르는 한국 IT 산업의 명암 (14) | 2011/06/15 |
트랙백 주소 :: http://www.midorisweb.com/trackback/915
-
Subject: 소셜미디어 시대의 위기관리 - 위기 자체를 즐기고, 스스로 대비하자
Tracked from 새우깡소년, Day of Blog 2011/10/04 23:23 삭제이 시대의 트렌드를 말하라고 하면 '속도 경쟁' 속에서 살아간다라고 흔히들 말하곤 합니다. 누구보다 더 빨라야 하고, 정보의 홍수 속에서 변화에 뒤쳐지면 살아남지 못한다라는 명제를 항상 달아놓고 사는 이들이 바로 현대인이다. 그만큼 현대인들에게 소셜 미디어를 활용하는 이들은 같은 생각과 행동아래 살아가고 있지만 인간 스스로가 모두 다르고 이야기하는, 관심갖고 있는 것들이 다르기에 커뮤니케이션 하는 방법은 매우 다른데요. 다름의 차이, Differen..
-
Subject: 인사이트 한가득, 소셜미디어 시대의 '온라인' 위기관리 (book)
Tracked from 모세초이의 출애굽 2.0 2011/11/01 18:30 삭제소셜미디어 시대의 위기관리 / 정용민 x 송동현 수많은 가쉽거리의 뉴스보다 머리를 회전시켜주는 것은 인고의 노력을 통해 발간되는 책입니다. 특히 화려하진 않지만 수년간 현장에서의 노하우와 경험이 농축된 책은 더욱 값지고 소장가치가 있는 법이죠! 이번 소셜미디어 시대의 위기관리는 사실상 (요 단어가 요새 유행) 온라인 위기관리의 최초의 책이라 할 수 있습니다. 기존 위기관리 책들은 온라인 이야기보다는 전체적인 기업의 위기관리 내용이 많았기 때문이죠...
댓글을 달아 주세요
미도리님, 놀라울 만큼 멋진 서평에 감사드립니다. 항상 지켜보시고, 칭찬해 주시니 감사할 따름입니다. '조대리'에 공감이나 연민을 느끼는 많은 실무자들이 있어 그나마 이 책이 읽히는 것 같습니다. 다시한번 멋진 서평 감사드립니다.
새삼 옛기억을 떠올리게 되었습니다. 하하하~~~~
P.S. 미도리님, 위포스팅에 제가 아직 커뮤니케이션즈 코리아 부사장인 것으로 되어 있는데,,,,아시겠지만 저는 스트래티지샐러드 대표입니다.
감사합니다.
헉..제가 책 표지를 보고 암 생각없이 썼는데 이전 경력이었나보군요 ㅠㅠ 죄송합니다. 수정했으니 댓글은 오픈해주세요 ^^
항상 좋은 생각과 고민을 많이하게 하는 글 감사드려요. 위기관리의 핵심은 무엇인가 다시 한 번 고민하게 됩니다.
핵심은 내부의 수준인듯합니다. 모든 의미의 수준 말이죠!
미도리님!,
너무나도 몸둘바를 모르게 좋은 말씀해 주셔서 감사드립니다.
안철수 연구소 사례에 미도리님 링크를 참고로 달아 놓고 연락드려야지 생각했는데 미쳐 연락드리지 못했습니다. 죄송합니다. 그 링크는 사실 오마쥬의 의미도 있습니다.
항상 감사합니다. 송동현 드림.
송이사님, 댓글 감사해요..거창하게 오마주라고 할 것까진 없지만 ㅎㅎ 여튼 책에 제 블로그 링크가 나와서 좀 놀랐어요~ 인용 감사드려요 ^^
서점에 가서 한번 읽어봐야겠네요 ^^
꼭 사보시기 바랍니다. ^^