델3 소셜 미디어로 대화하는 글로벌 기업들 글로벌 기업들의 뉴미디어 즉 소셜 미디어를 전담하는 부서를 신설하거나 조직을 증가하고 있습다. 아래 기사에서 보는 바와 같이 코카콜라가 마케팅이 아닌 PR부서(public affairs and communications department)에 '디지털- 소셜미디어 전담 오피스 (Office of digital communication and social media)를 신설했다고 밝혔습니다. 코카콜라는 "우리의 앞으로 성공은 사람들과 우리의 브랜드를 연결하고 우리 회사가 한번에 한 사람씩 전 세계에 걸쳐 연결하는 역량에 달려있다."고 하다니 정말 멋지군요~ 마케팅 부서가 소셜 미디어 팀을 이끄는 또 다른 사례도 있습니다. DELL의 소셜 미디어팀을 이끄는 밥 피어슨(Bob Pearson)이라는 책임자가 부.. 2009. 4. 16. 기업블로그 탐방 ③ - 델 컴퓨터(Direct2Dell) 블로그명 DIRECT2DELL 주소 http://www.direct2dell.com/ 오픈 일 July, 2006 블로그 유형 External: Sales and Branding 블로그 특징 Content Style: Informational Writing Style: Formal 제공 언어 English Japanese (日本語の) Chinese (戴尔中文博客) Spanish (DellenDirecto) Norwegian (DellDirekte) 운영자 Administered by management officials and "Chief Blogger", Lionel Menchaca ("공식 대표 블로거"라는 직군이 있다니 정말 놀랍다 O-O ) 오픈 배경 델은 2005년 제품 서비스에 대한 제프 쟈비.. 2008. 7. 25. 고객과의 대화에 직접 나서라 - 델과 스타벅스의 변신 인터넷을 통한 고객 서비스와 대응이 점점 진화하고 있다. 과거 고객의 의견을 듣는 창구를 형식적으로 마련해놓고 실제 귀길울여 듣지 않던 기업들이 이제는 고객들의 목소리에서 그 해답을 찾고 있는 것이다. 기술적으로 1:1 대응 마케팅 대응이 가능해졌고 기업이 '기업 – 개인고객'간의 관계 관리의 중요성을 인식했기 때문이다. 블로그, 델 컴퓨터의 아성을 뒤흔들다 1984년 중간 도소매상을 거치지 않고 전화 주문으로 직접 소비자와 거래하는 혁신적인 유통구조를 도입해 세계 최고의 컴퓨터 회사로 성장했던 DELL은 2005년 가격 대비 수익성 악화로 곤경에 처하게 되면서, 이를 극복하기 위해 고객서비스 비용 감축을 시도한다. DELL의 고객서비스에 대한 한 블로거의 포스팅(델은 거짓말 장이, 델은 엉터리 (Del.. 2008. 5. 26. 이전 1 다음
